О сервисе в Челябинске

Ремонт бытовой и компьютерной техники в Челябинске с 2008 года. Работаем выездом: мастер приезжает к вам, везти технику никуда не нужно.

18 лет на рынкеРаботаем с 2008 года, 27 000 обращений
Работаем выездомПо Челябинску, точки приёма здесь нет
Отвечаем за работуЗаявку закрывает партнёрская сеть мастеров. Гарантия до 1 года на работу и запчасти

Сервис работает с 2008 года. В Челябинске у него нет ни помещения, ни склада запчастей, ни штатных мастеров — заявки в городе закрывает партнёрская сеть выездных специалистов. Это первое, что стоит знать до звонка: вы имеете дело с сервисом, который отвечает за работу, а не с мастерской, куда можно прийти ногами.

Путь заявки

Звонок или форма попадают к диспетчеру. Он выясняет, что сломалось и где стоит техника, согласует день и передаёт заявку мастеру. Мастер приезжает в день обращения или на следующий, ищет причину при вас, показывает её и называет цену по прайсу. Согласились — он работает; отказались — расходимся, и ни приезд, ни осмотр вам ничего не стоят.

Оплата и документы

Деньги вы отдаёте после ремонта, когда техника собрана и проверена при вас. Предоплаты нет ни в каком виде. Стоимость детали мастер называет прежде, чем её поставить, и берёт вместе с оплатой всей работы. Дальше у вас на руках чек и гарантийный талон, в котором записаны дата, перечень сделанного и поставленные детали. Устного «звоните, если что» не бывает: через полгода бумага помнит, а память нет.

Гарантия до года

На работу и на деталь, поставленную нами. Та же неисправность вернулась в этот срок — повторный приезд по талону, без доплаты и без нового выезда. На узел, купленный вами, гарантию даёт продавец; мастер такой узел поставит и скажет об этом заранее, а не после.

Чего вы здесь не найдёте

Обещания «мастер за два часа»: в городе такого размера этот срок выдерживается не всегда, и мы называем тот, который выдерживаем. Адреса приёма техники — его нет. И числа собственных мастеров в Челябинске: своих у нас тут не заведено, а рисовать цифру ради солидности мы не станем. Зато есть то, что проверяется: прайс, посчитанный по челябинским замерам, талон на руках и один телефон, по которому решается всё, включая претензии.

Дальше: услуги в Челябинске, цены на работы, контакты.

Частые вопросы

Кто выдаёт гарантийный талон — мастер или сервис?

Талон сервисный, а вручает его мастер на месте вместе с чеком. Записаны в нём дата визита, что именно сделано и какие детали поставлены; гарантия действует до года и распространяется на работу и на деталь, поставленную нами. Обращаться по талону нужно не к мастеру лично, а по общему номеру +7 (495) 137-61-36: заявку заводят заново, повторный визит по гарантии не оплачивается. Деталь, купленную вами самостоятельно, талон не покрывает: за неё отвечает продавец.

Приедет тот же мастер, если я позвоню второй раз?

Не обязательно, и обещать это мы не будем: заявки в Челябинске закрывает партнёрская сеть, а кто свободен в нужный день, зависит от расписания. По гарантийному обращению это ничего не меняет — историю ведёт сервис, а не человек. В талоне записано, что делали в прошлый раз, и следующий мастер читает эту запись, а не восстанавливает её с ваших слов. Ради этого сервис и существует отдельно от объявления с телефоном.

Зимой сроки другие?

Срок тот же — день обращения или следующий, и в январе мы его не растягиваем. Мороз меняет не сроки, а подготовку. Если техника стоит на лоджии, в холодных сенях или в гараже, диспетчер попросит занести её в тепло заранее: при глубоком минусе ремонт делать нельзя, а сутки на прогрев всё равно понадобятся, и лучше потратить их до приезда мастера, чем после. Сказанное по телефону экономит вам целый визит — потому про место мы и спрашиваем первым делом.

Почему на сайте только четыре направления?

Потому что ровно эти четыре мы в Челябинске и делаем: стиральные машины, холодильники, электрика, сантехника. Заводить страницу под технику, за которую в городе никто не возьмётся, — верный способ принять заявку и перезвонить с отказом на следующий день. Если вашей техники в списке нет, диспетчер скажет об этом в первом же разговоре, а не после суток ожидания. Список вырастет тогда, когда в городе появятся мастера под другие направления, и не раньше.

Ремонт сделали, а результат меня не устроил. Что делать?

Звонить по тому же номеру, по которому вызывали, и называть номер талона: искать конкретного мастера не нужно. Вернулась та же неисправность — работает гарантия, повторный приезд без доплаты и без нового выезда, и доказывать ничего не требуется. Претензия к самой работе разбирается сервисом, а не вами с человеком один на один. И то и другое имеет смысл делать сразу: свежую работу видно, месячной давности — уже нет.

Вызвать мастера

Оставьте номер — перезвоним, уточним симптом и согласуем время выезда. Если удобнее голосом, позвоните сами.

+7 (495) 137-61-36